por Charles Miller

Con el Día de la Independencia estadounidense a la vuelta de la esquina, me acuerdo de una historia que leí hace más medio siglo. A una personalidad de Filadelfia (Pensilvania) (creo que era un locutor de radio) le molestaba que la Ciudad del Amor Fraternal se asociara para siempre con una vieja campana que ni siquiera se podía tocar porque tenía una enorme grieta. Surgió un movimiento para exigir la reparación de la grieta de la Campana de la Libertad y, de un modo u otro, aparecieron camioneros en la fundición londinense de Whitechapel, que había fundido la campana en 1753 y seguía en activo. Llevaban en broma carteles con la imagen de la campana rota y preguntaban: "¿Qué pasa con la garantía?". La fundición de Whitechapel reaccionó con el típico aplomo británico: estarían encantados de volver a fundir la campana sin costo alguno. "Por favor, devuélvala a portes pagados en su embalaje original".

Esto de conservar la caja original es algo que comento a menudo a los clientes que han comprado un nuevo ordenador, tableta, impresora u otro periférico. Les digo que, si tienen espacio para guardar la caja, deberían conservarla junto con el recibo de compra original mientras dure la garantía. En varias ocasiones he visto a fabricantes utilizar la falta de la caja original como excusa para eludir el cumplimiento de la garantía. En pocas palabras, les digo que si no tienen el recibo de compra original y la caja original, probablemente tampoco tengan garantía.

En defensa de los fabricantes que sí garantizan la mercancía que venden, puedo entender las motivaciones que hay detrás de exigir que se utilice el embalaje original cuando se devuelve un producto defectuoso. Ese embalaje, la caja de cartón junto con el embalaje de espuma de poliestireno, se diseñó cuidadosamente para que un ordenador, una impresora u otro producto atravesara a salvo los peligros del transporte transoceánico desde las fábricas del otro lado del mundo. Cuando un cliente intenta devolver un producto defectuoso, y lo hace embalándolo al azar para el envío en una caja no diseñada para protegerlo, es muy posible que el artículo sufra más daños en tránsito hasta el centro de garantía.

Eso es casi exactamente lo que le acaba de ocurrir a un cliente que decidió enviar su costoso ordenador iMac de 27 pulgadas desde Estados Unidos a San Miguel. Por desgracia, confió el embalaje de su ordenador a un transportista inepto que hizo un trabajo completamente inadecuado para embalar correctamente el ordenador. Cuando llegó a San Miguel, el cristal de la pantalla estaba destrozado. Si el propietario hubiera guardado la caja original, lo más probable es que el ordenador hubiera sobrevivido intacto al viaje.

Afortunadamente, la historia de la Campana de la Libertad agrietada tuvo un final mucho más feliz. En 1976, cuando la reina Isabel II visitó Filadelfia con motivo de la celebración del bicentenario de la Revolución Americana, regaló a la ciudad una réplica de seis toneladas de la Campana de la Libertad, fabricada de nuevo por Whitechapel Foundry. Esta nueva "Campana de la Independencia" aún no se ha roto, pero si alguna vez lo hace, espero que alguien se haya acordado de guardar la caja.

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Charles Miller is a freelance computer consultant with decades of IT experience and a Texan with a lifetime love for Mexico. The opinions expressed are his own. He may be contacted at 415-101-8528 or email FAQ8 (at) SMAguru.com.

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