por Charles Miller

A pesar de todo el alboroto sobre la Inteligencia Artificial (IA), lo cierto es que los sistemas informáticos pueden carecer increíblemente de sentido común. Esto es más cierto que nunca cuando se trata de introducir datos en un formulario en línea. A veces, al rellenar un formulario, no hay ni idea de si hay que introducir una fecha con el mes primero o el día primero, o el número de la tarjeta de crédito con espacios o sin espacios. Lo realmente frustrante es experimentar que la computadora carece de inteligencia para reconocer cosas que serían obvias para un niño.

Por ejemplo, muchas veces al rellenar un formulario en línea la computadora ve que "St Louis" y "St. Louis" y "Saint Louis" son tres ciudades diferentes. Y la computadora puede ver "Texas" y "Tex" y "Tex." (con un punto) y "TX" y "Tx" como cinco estados diferentes. (Pero este no es el lugar para discutir por qué algunos tejanos quieren dividir el estado de Texas en cinco estados). Hay esperanzas de que en el futuro la IA ayude a resolver este problema. (El problema de los sitios web, no el político).

¿Por qué es tan importante? Cuando se utiliza una tarjeta de crédito en Internet, es habitual que el sitio web pida que se introduzcan no sólo los datos de la tarjeta, sino también que se confirme la dirección postal. Este dato se coteja automáticamente con el que el banco tiene en sus archivos y es una capa adicional de seguridad para protegerle de un uso fraudulento de su cuenta. Para evitarlo, debe introducir su dirección exactamente como la tiene registrada su banco. No todos los bancos lo hacen, y algunos son más estrictos que otros... como explicaré a continuación.

Una vez, al intentar ayudar a alguien por teléfono, me pidió que intentara ver si podía introducir el número de su tarjeta de crédito y su dirección en una página web. Yo estaba hablando con ella por teléfono mientras estaba sentado en mi propia computadora. Le pedí que me leyera su nombre y dirección exactamente letra por letra, tal y como estaban impresos en la factura de su tarjeta de crédito. Afirmó con cierta falsedad que eso era lo que hacía, pero más tarde me enteré de que "no le parecía importante" ser exacta. Intenté introducir la dirección que me dio y me la rechazó. Entonces intenté escribir NW como Northwest. No funcionó, así que tuve que desistir antes de intentarlo demasiadas veces.

Pronto la señora se dio cuenta de que aunque "no creía que fuera importante" darme su dirección correcta, su banco sí creía que era muy importante. Cancelaron su tarjeta de crédito por actividad sospechosa y enviaron una tarjeta de crédito de sustitución a la dirección que ella no consideraba importante... y que resultó estar a casi 5000 kilómetros de San Miguel. Esto creó dos problemas; uno era que ella ahora no tenía ninguna tarjeta de crédito que pudiera utilizar, y el segundo problema era cómo conseguir la tarjeta de reemplazo entregada a México desde esa dirección que ella no pensaba que era importante.

Puedes apostar a que la próxima vez que me encuentre en esa situación con otra persona le exigiré enfáticamente que me dé su dirección letra por letra, espacio por espacio y puntuación por puntuación EXACTAMENTE como aparece en la factura de su tarjeta de crédito. También me he vuelto muy reacio a que alguien me diga "inténtalo de nuevo", porque sé que introducir información incorrecta demasiadas veces puede parecer que alguien está intentando piratear una cuenta. Y ahora tú también sabes que intentar lo mismo una y otra vez esperando un resultado diferente es a veces una muy mala idea.

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Charles Miller es un consultor informático independiente con décadas de experiencia en TI y un tejano con un amor de por vida por México. Las opiniones expresadas son suyas. Puede ponerse en contacto con él al 415-101-8528 o al correo electrónico FAQ8 (at) SMAguru.com.

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