por Charles Miller

Cuando se trata de solucionar problemas con su conexión a Internet, mi amigo el abogado jubilado entiende muy bien que leer y seguir instrucciones puede ser más importante que tener una comprensión completa de la tecnología subyacente.

Hace poco me envió un correo electrónico informándome de un problema con Internet e incluyó una captura de pantalla de una prueba de trazado de ruta que había realizado con su ordenador. Le respondí diciendo: “Revisa tu ortografía, no hay 'E' en yahoo.com”. Me contestó: “Ah, sí, ahora lo veo”.

A veces parece que hay un problema con Internet, pero puede ser tan simple como una letra mal escrita. Otras veces los problemas pueden ser más complejos, y la prueba de la ruta de rastreo es sin duda la mejor herramienta de diagnóstico que se puede utilizar cuando la conectividad a Internet se estropea.

En otra ocasión, mi hermano me llamó por teléfono y me leyó las primeras líneas del informe. Le dije: “El problema está sin duda en tu proveedor de Internet, AT&T, en Houston, así que deberías llamarles y decirles palabra por palabra exactamente lo que acabas de leerme”.

Me devolvió la llamada un poco más tarde diciendo: “El tipo de AT&T me felicitó por mi diagnóstico de la situación diciendo que el problema era probablemente uno de sus cierres de empalme de fibra óptica calle abajo en mi colonia, y que enviarían un equipo de reparación esta tarde”.

Sin duda, si tienes que llamar a tu proveedor de Internet para informarle de un problema, te tratará con mucho más respeto si eres capaz de proporcionarle información específica del diagnóstico en lugar de hacerle perder el tiempo parloteando sobre las luces parpadeantes de tu módem u otras tonterías inútiles.

En otra ocasión, otra persona me llamó por teléfono porque tenía problemas para conectarse a un sitio web determinado, pero podía conectarse a otros. Después de leer las primeras líneas del informe de la ruta de rastreo, tuve que decirles: “Lo siento, pero la última línea del informe que tiene «SFO» en su dirección indica que su conexión era buena desde su casa en México hasta San Francisco, California (SFO), pero el servidor no pudo conectarse más allá. Tu conexión local a Internet está bien. No podemos hacer nada más que esperar que alguien en California sepa que su servidor no funciona”.

En otra ocasión me llamó otra persona para contarme los resultados de la prueba de rastreo de ruta que acababa de realizar. Cuando leyó las primeras líneas de los resultados, le pedí que comprobara si el cable Ethernet que conectaba su ordenador al módem se había desenchufado. “¡Eso era!”, respondió.

Algo que todas las historias anteriores tienen en común es que los internautas no sabían necesariamente cómo interpretar los resultados de sus pruebas de ruta de rastreo, pero sabían cómo hacer la prueba y luego pedir a alguien que sí supiera más sobre redes informáticas que evaluara los resultados de la prueba. Otra cosa que los tres tenían en común es que todos obtuvieron una solución inmediata a su problema o una explicación de su causa.

La ruta de rastreo es una herramienta de diagnóstico muy fácil de usar que ya está instalada en todas las computadoras y que puedes instalar en tu celular o tableta. Es una herramienta que tienes que aprender a utilizar si quieres ser un usuario inteligente de Internet. Si quieres ser un internauta inteligente en lugar de un ignorante, puedes empezar por dirigir tu navegador a www.youtube.com y buscar “tutorial de ruta de rastreo”. Allí encontrarás muchos videos que te explicarán lo fácil que es aprender la habilidad más valiosa que todo usuario de Internet necesita saber.

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Charles Miller es un consultor informático independiente con décadas de experiencia en TI y un tejano con un amor de por vida por México. Las opiniones expresadas son suyas. Puede ponerse en contacto con él al 415-101-8528 o al correo electrónico FAQ8 (at) SMAguru.com.

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