por Charles Miller

Hace varias semanas escribí aquí sobre los resultados dispares que obtuve al plantear la misma pregunta a siete chatbots de inteligencia artificial diferentes. Más de un lector me escribió preguntándome si podía publicar una lista de "todos los chatbots de IA" para poder probarlos todos. Lamentablemente, la respuesta es no, y voy a intentar explicar por qué.

La primera página web se publicó en Internet en 1991. En 1992 todavía sólo había 10 páginas web. Después de eso, se produjo una explosión de interés. En 1993 había 130, en 1994, 2738, en 1995, 23 500, y en 1996, 257 601. A partir de entonces, el número de sitios web en línea se contó por millones. ¿Ve la tendencia exponencial? Es evidente que hacer una lista de los 1 100 000 000 de sitios web que se estiman en la actualidad sería poco práctico, por no decir imposible.

Dejando de lado los programas académicos y experimentales de IA de las últimas décadas, el reciente auge del interés por la IA comenzó cuando OpenAI permitió el acceso público a su chatbot de IA, ChatGPT, el 30 de noviembre de 2022. Esta nueva tecnología se convirtió instantáneamente en una sensación mundial, ya que la tecnología de IA se licenció e incorporó a lo que ahora es un número desconocido de sitios web.

Hacer una lista de todos los chatbots de IA sería imposible, principalmente porque la existencia de un chatbot de IA en un sitio web puede estar bien oculta. Hay que entender que los chatbots de IA no son solo una nueva página web, sino más bien un segmento en rápida expansión de herramientas interactivas en línea que se están incorporando a los sitios web existentes, a menudo sin que nadie se dé cuenta. Meta Platforms Inc. estima que en su sitio web facebook.com hay ahora más de 300 000 chatbots de IA individuales en funcionamiento. Estos chatbots tienen diversos fines, principalmente para que las empresas automaticen el servicio de atención al cliente, el marketing, las ventas, etc. Cuando una empresa dice "contáctenos en Facebook", lo que significa es que lo más probable es que interactúe con un chatbot de redes sociales y no con una persona real. Por desgracia, lo mismo ocurre con los sitios web de citas, pero eso es tema para otro día.

Volvamos a la mención del término "chatbot de redes sociales" en el último párrafo. ¿Qué es eso? Se define como un chatbot diseñado para involucrar a los usuarios en actividades de redes sociales, incluyendo marketing/soporte, así como interacciones personales simuladas. Es una de las muchas categorías principales de chatbots. Estas incluyen, entre otras, los chatbots basados en IA, los chatbots contextuales, los chatbots generativos basados en IA, los chatbots híbridos, los chatbots basados en el reconocimiento de palabras clave, los chatbots basados en bases de conocimiento (también conocidos como bots de preguntas frecuentes), los chatbots basados en menús o botones, los chatbots basados en reglas, los chatbots transaccionales, los chatbots de voz y el mencionado chatbot de redes sociales.

Si intentara explicar cada uno de los anteriores esta semana, podría superar rápidamente mi límite de espacio en la columna, pero vuelva la semana que viene y veré cuánto puedo avanzar en la explicación de las amplias categorías de chatbots enumeradas anteriormente.

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Charles Miller es un consultor informático independiente con décadas de experiencia en TI y un tejano con un amor de por vida por México. Las opiniones expresadas son suyas. Puede ponerse en contacto con él al 415-101-8528 o al correo electrónico FAQ8 (at) SMAguru.com.

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