por Charles Miller

Estaba al teléfono con unos clientes, después de haber trabajado remotamente, conectado a su computadora, habiendo resuelto con éxito algunos problemas de conexión a internet que tenían en su ubicación en el este de los Estados Unidos. Entonces, mientras miraba su pantalla, ella preguntó: "¿Cuál es la velocidad de mi internet ahora?". Yo respondí: "Prepárate para asombrarte con lo que estás a punto de ver". Pero déjenme retroceder y explicar qué llevó a ese momento.

Esta pareja, a quienes llamaré John y Jane Doe, había estado quejándose incesantemente de que la velocidad de su internet era demasiado lenta. "Necesitamos que sea más rápida", decían. Se quejaban conmigo, se quejaban con su Proveedor de Servicios de Internet (ISP, por sus siglas en inglés) AT&T. Durante mucho tiempo intenté explicarles que la obsesión con la velocidad es una distracción que a menudo impide descubrir cuál podría ser el verdadero problema que hace que su internet parezca lento.

Cuando la pareja se había quejado con su ISP sobre las conexiones lentas, AT&T estuvo encantada de cobrarles un precio más alto por una conexión a internet más rápida, pero las quejas continuaron, aún más fuertes. "No podemos tener nuestras dos computadoras conectadas al mismo tiempo", se lamentó ella. "Voy a tener que ir a Starbucks para poder trabajar".

Cuando yo me involucré, me conecté remotamente a la computadora de Jane para poder evaluar su red de área local. Una de las primeras cosas que hice fue constatar que el ancho de banda de descarga medido era de 68.4 MBps, lo cual era más que adecuado. Supe que tenía que buscar el problema en otro lugar, y cuando revisé la lista de clientes del Protocolo de Configuración Dinámica de Host de su router, supe que lo había encontrado.

Conectados a su red doméstica había docenas de dispositivos del Internet de las Cosas. Había computadoras, teléfonos inteligentes, televisores, impresoras, aspersores de jardín, estufas, refrigeradores, paneles solares, cámaras de seguridad, termostatos, cerraduras de puertas, dispositivos médicos, bombillas, bombillas, y más bombillas. Su router existente, proporcionado por AT&T, simplemente no tenía la capacidad de procesamiento ni la memoria para manejar semejante carga, así que los convencí de que pidieran un router mejor.

Días después, cuando llegó, una vez más conecté nuestras computadoras remotamente para configurar el nuevo equipo. Pronto, de fondo, pude escuchar al señor de la casa cantando mis alabanzas. "¡Esto es más rápido de lo que ha sido nunca!". "¡Todo está funcionando de maravilla ahora!", exclamó.

Aquí es donde volvemos a la pregunta con la que comencé esta columna. Mientras yo, henchido de éxito, me preparaba para terminar la llamada, Jane preguntó: "¿Va a seguir siendo más rápida? ¿Cuál es la velocidad de mi internet ahora?". Fue entonces cuando respondí: "Prepárate para asombrarte con lo que estás a punto de ver". Recuerden que unos días antes yo había medido el ancho de banda de descarga en 68.4 MBps. Con el nuevo router conectado, revelé que el ancho de banda de descarga medido era ahora... esperen... ¡49.4 MBps!

En el teléfono hubo un silencio atónito que se prolongó durante varios segundos. Creo que Jane y John estaban mirando el número en la pantalla de la computadora con absoluta incredulidad. Me imagino que estaban completamente pasmados, incapaces de reconciliar lo que sus propios ojos estaban viendo. Habían visto a su alrededor que sus dispositivos conectados a internet funcionaban mejor que nunca con el nuevo router, y sin embargo la prueba de velocidad revelaba que su conexión a internet en realidad iba un poco más lenta que el día anterior. ¿Cómo era posible que las cosas estuvieran mejor con una conexión más lenta?

Yo no había hecho nada para ralentizar la conexión. Ese tipo de fluctuación en la velocidad es perfectamente normal, así que por favor no cometan el error de pensar que más lento es mejor. Todo dispositivo conectado a internet tiene una cantidad mínima de ancho de banda que necesita. También tiene un máximo práctico que puede usar; todo lo que esté por encima de ese máximo no se puede aprovechar.

Por fin creo que entendieron cómo la obsesión con la velocidad es una distracción que puede impedirte comprender cuál es el verdadero problema. Cuando tenían 68.4 MBps de ancho de banda se quejaban de que todo era lento y nada funcionaba bien, pero con el nuevo router decían que todo estaba mucho mejor, aun cuando en ese momento su ancho de banda resultara ser ligeramente más lento. La verdad es que probablemente no notarán ninguna diferencia en su conectividad a internet si dejaran de pagar de más por una velocidad mayor y volvieran a un servicio menos costoso de 20 MBps o incluso de 10 MBps.

La velocidad de su conexión a internet nunca fue su problema, aparte de obsesionarse ineficazmente con ella.

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Charles Miller es un consultor informático independiente con décadas de experiencia en TI y un tejano con un amor de por vida por México. Las opiniones expresadas son suyas. Puede ponerse en contacto con él al 415-101-8528 o al correo electrónico FAQ8 (at) SMAguru.com.

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